Социологический опрос жителей Мангистаусклй области по коммунальным услугам
Общественное объединение «Мангистауское областное общество по защите прав потребителей» по заказу ГУ «Управление энергетики и жилищно - коммунального хозяйства Мангистауской области» провело в октябре-ноябре 2013 года социологический опрос на тему «Степень удовлетворенности населения качеством предоставляемых коммунальных услуг в Мангистауской области».
Опрос проводился методом анкетирования респондентов.
В опросе приняли участие жители города Актау, Бейнеуского и Мангистауского районов Мангистауской области в возрасте от 18 лет в количестве 500 человек.
Более 5000 жителей города Актау и Мангистауской области на интернет портале еженедельной газеты «ЛАДА» просмотрели размещенную анкету, из них приняли участие в анкетировании через сайт 531 человек.
1. Общие результаты анкетирования.
Результаты анкетирования 1031 респондентов, проведенные ОО «МОО по ЗПП» выглядят следующим образом.
1. Удовлетворены качеством предоставленных коммунальных услуг:
1.1.По электроснабжению
a) Полностью удовлетворены 22%
b) Скорее удовлетворены21.9%
c) В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 33.4%
d) Скорее не удовлетворены 12.8%
e) Полностью не удовлетворены 8.4%
1.2.По теплоснабжению
a) Полностью удовлетворены 18.5%
b) Скорее удовлетворен 18.3%
c) В чем-то удовлетворен, в чем-то нет 27,1%
d) Скорее не удовлетворен 16.8%
e) Полностью не удовлетворен 17.2%
1.3По питьевому водоснабжению
a) Полностью удовлетворены 14.2%
b) Скорее удовлетворены 21.5%
c) В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 25.3%
d) Скорее не удовлетворены 18.9%
e) Полностью не удовлетворены 18.2%
1.4.По горячему водоснабжению
a)Полностью удовлетворены 6.2%
b)Скорее удовлетворены 10,2%
c)В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 18.3%
d)Скорее не удовлетворены 23.4%
e)Полностью не удовлетворены 38.4%
1.5.По снабжению технической водой
a)Полностью удовлетворены 10.6%
b)Скорее удовлетворены 10.8%
c)В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 16,9%
d)Скорее не удовлетворен ы17.7%
e)Полностью не удовлетворены 37.2%
1.6.По газоснабжению
a) Полностью удовлетворены 67.2%
b) Скорее удовлетворены 19.6
c) В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 5.3%
d) Скорее не удовлетворены 2.1%
e) Полностью не удовлетворены 2.2%
1.7.Вывоз мусора
a) Полностью удовлетворены 25.3%
b) Скорее удовлетворены 23.6%
c) В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 24.2%
d) Скорее не удовлетворены 11.3%
e) Полностью не удовлетворены 12.4%
1.8.Работа лифта
a) Полностью удовлетворены 6.8%
b) Скорее удовлетворены 4.8%
c) В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 10.9%
d) Скорее не удовлетворены 12.9%
e) Полностью не удовлетворены 43.7%
2.Качеством коммунальных услуг не удовлетворены в наибольшей степени по:
a) Подача горячей воды 37.9%
b) Отопление 24%
c) Вывоз мусора 24.6%
d) Электроснабжение 13.1%
e) Подача питьевой воды 21.4%
f) Подача технической воды 24.3%
g) Работа лифта 21.5%
h) Газоснабжение 2.8%
i) Канализация 8.9%
j) Всем удовлетворен 2.5%
k) Затрудняюсь ответить 3.5%
3. Платят за коммунальные услуги
a) Да, полностью плачу 90.4%
b) Да, плачу, но частично (вношу часть суммы за услуги) 4.5%
c) Да, плачу, но выборочно (какие-то услуги оплачиваю, какие-то нет) 3.9%
d) Нет, не плачу совсем 0,9%
4. Доля из общего дохода
семьи, которую тратят на оплату жилищно-коммунальных услуг.
a) Менее 25% - 52.4%
b) От 25 до 49% - 29.2%
c) От 50 до 74% - 4.3%
d) 75% и более - 1,8%
e)Затрудняюсь ответить - 10,4%
5. Мнение опрошенных о
возможности, что коммунальные службы начнут применять санкции к
должникам как-то конфискация имущества или выселение из
квартиры
a) Точно да 7,1%
b) Скорее да 16.1%
c) Скорее нет 28.7%
d) Точно нет 20.9%
e) Затрудняюсь ответить 25.2%
6.Жилье опрошенных является.
a)отдельная квартира в многоквартирном доме 82.8%
b)коммунальная квартира 2.9%
c)общежитие 0,3%
d)частный дом 8.4%
e)съемное жилье 4%
7. Состоянием отопительных труб удовлетворены.
a)Да 16.8%
b)скорее да, чем нет 24.9%
c)скорее нет, чем да 20.6%
d)нет 25.9%
e)затрудняюсь ответить 8,1%
8. С проблемой отсутствия горячего водоснабжения жители сталкиваются.
a)1 раз в месяц 54.8%
b)1 раз в квартал 20.4%
c)1 раз в полгода 7.1%
d)1 раз в год 1.8%
e)проблем
нет 8.2%
9. Долги по оплате коммунальных услуг имеют.
a)Да 7.6%
b)Нет 88.9%
10. Больше всего претензий и замечаний имеются к следующим видам коммунальных услуг.
a) горячее водоснабжение 29.4%
b)снабжение питьевой водой 12.1%
c)снабжение технической водой 14.9%
d)отопление14.6%
e)электроснабжение5.8%
f)газоснабжение1.1%
g)водоотведение1.7%
h)вывоз мусора 7.4%
i)затрудняюсь ответить 3.7%
j)иное 3.5%
11.Сфера деятельности опрошенных.
a)Рабочий14.7%
b)специалист на производстве 24.7%
c)служащий, врач, учитель, журналист, ученый 30.3%
d)предприниматель, коммерсант 3.6%
e)руководитель8%
f)учащийся, студент, аспирант дневной формы обучения 2.2%
g)пенсионер по возрасту 4.6%
h)пенсионер по инвалидности 0,8%
i)безработный, зарегистрированный в службе занятости и безработный, не зарегистрированный в службе занятости 1.1%
j)получатель дохода от собственности 0,6%
k) другое 5.3%
12. Пол участников анкеты.
a)Мужской 44.8%
b)Женский52.5%
13. Вид занимаемого жилья опрошенных.
a)в многоквартирном жилом доме 85.7%
b) в индивидуальном доме 8%
2. Выводы
Жители области в наибольшей степени не удовлетворены качеством коммунальных услуг по подаче горячей воды (37,9%), вывоза мусора (24,6%), отопления (24%), технической воды (24.3%), питьевой воды (21.4%), работой лифта (21,5%). Больше всего претензий и замечаний имеются у жителей к горячему водоснабжению (29.4%). Удовлетворены качеством предоставленных коммунальных услуг по горячему водоснабжению лишь 6,2% опрошенных, по технической воде-10,6%, теплоснабжению -18,5%, питьевым снабжением 14,2%, электроснабжением-22%, газоснабжением-67,2%, вывозом мусора-25,3% , работой лифта-6,8%.21,35% опрошенных полностью удовлетворены коммунальными услугами (по электроснабжению, теплоснабжению, питьевому, техническому и горячему водоснабжению), полностью не удовлетворены этими видами коммунальных услуг 22,21% опрошенных.
Вывозом мусора удовлетворены полностью 25,3% опрошенных, не удовлетворены 12,4%. Работой лифтов удовлетворены лишь 6.8% опрошенных, и соответственно не удовлетворены 43,7%. Большинство опрошенных (67,2%) из всех видов коммунальных услуг удовлетворены газоснабжением, и лишь 2,2 % не удовлетворены этим видом услуг. С проблемой отсутствия горячего водоснабжения 54.8% опрошенных сталкиваются 1 раз в месяц, 20.4% сталкиваются один раз в квартал, проблем нет с этим видом коммунальной услуги у 8,2% опрошенных. При этом 90,4 % опрошенных оплачивают коммунальные услуги полностью, и лишь 0,9% совсем не оплачивают эти услуги. Долги по оплате за коммунальные услуги имеют 7,6% опрошенных, не имеют долгов за полученные коммунальные услуги- 88,9 %. 85.7% опрошенных проживают в многоквартирных жилых домах, 8%- в индивидуальных домах.
Результаты изучения ситуации удовлетворенности потребителями области качеством предоставления коммунальных услуг настораживают Общественное объединение «Мангистауское областное общество по защите прав потребителей». Эта настороженность связана со следующим. Несмотря на то, что более 90,4%потребителей оплачивают коммунальные услуги, только 14.3 % удовлетворены этими услугами, а 23.8 % , или почти четверть потребителей, не удовлетворены этими услугами. Статистический анализ результатов анкетирования опрошенных потребителей коммунальных услуг Мангистауской области не раскрывает причины неудовлетворенности качеством этих услуг. Причины эти многогранны и не являлись предметом изучения при проведении анкетирования.При наличии интереса у заказчика ГУ «Управление энергетики и жилищно – коммунального хозяйства Мангистауской области»Исполнитель готов предоставить анализ причин не удовлетворенности потребителями качеством коммунальных услуг, а так же факторов, влияющих на состоянии удовлетворенности или неудовлетворенности населения этими видами услуг.
