Анкета - «Профилактика нарушения прав и законных интересов потребителей»
Анкета
По заказу ГУ «Управление торговли и предпринимательства Мангистауской области»
Общественное объединение «Мангистауское областное общество по защите прав
потребителей» реализует грант НАО «ЦПГИ» по теме
«Профилактика нарушения прав и законных интересов потребителей».
Приглашая к опросу предпринимателей, население Мангистауской области,
просим внести свой социальный вклад в повышение знаний потребителей и субъектов бизнеса в сфере защиты прав потребителей через профилактику правонарушений со стороны бизнеса!
- Ваш возраст 13-16 17-22 23-27 28-32 33-45 46-58 59 и выше
- Гендерный показатель Муж. Жен.
- Ваш социальный статус:
а) Дети (в т.ч. с инвалидностью) е) Люди старшего возраста (50+)
б) Молодежь и) Представители НПО
в) Госслужащий к) Представители бизнес сектора
г) Работник бюджетной организации л) Другие категории
д) Лица с инвалидностью
- Какой закон или кодекс в РК защищает права потребителей?
а) Гражданский Кодекс РК
б) О налогах и других обязательных платежах в бюджет (Налоговый кодекс)
в) Предпринимательский Кодекс РК
г) Закон РК «О регулировании торговой деятельности»
д) Закон РК « О естественных монополиях»
е) Закон РК «О здоровье народа и системе здравоохранения»
и) Закон РК «О техническом регулировании»
к) Закон РК «О защите прав потребителей»
л) Все перечисленные кодексы и законы, НПА центральных органов можно применять при защите прав потребителей.
- Знаете ли Вы, кто такой потребитель?
а) Физическое лицо, кто намеревается купить и покупает товары для себя, своей семьи
б) Лицо, кто совершает покупки у другого физического лица,
не являющегося представителем бизнеса
в) Физическое лицо, кто нанимает представителя бизнеса для
ремонта своей машины, квартиры, гаража, установки окон и т.д.
г) Лицо, кто нанимает другое физическое лицо для
ремонта своей машины, квартиры, гаража, установки окон и т.д.
- Какая обязанность есть у потребителя при ненадлежащем исполнении продавцом условий договора купли-продажи?
а) Предупредить продавца о том, что вернет товар.
б) Потребовать жалобную книгу
в) Известить продавца о ненадлежащем исполнении договора в разумный срок исходя из
характера и назначения товара.
г) Написать жалобу акиму города
7.Что может потребовать продавец, если потребитель не выполнит обязанность, указанную в п.6 анкеты?
а) Не согласиться с требованиями потребителя полностью.
б) Сказать потребителю обращайся хоть куда.
в) Полностью или частично отказаться от удовлетворения требований потребителя, если не
докажет, что несвоевременное извещение повлекло невозможность удовлетворения требования
потребителя или влечет для продавца несоразмерные расходы по сравнению с теми, которые
понес бы при своевременном извещении о нарушении условий договора,
г) Послать его в Департамент торговли и защиты прав потребителей Мангистауской области.
- Знакомы ли Вам основы защиты прав потребителей?
а) Да, знакомы.
б) Не знаю ничего про это.
в) Частично знакомы
г) Не сталкивался с нарушением моих прав
9.Куда вы обратитесь, если купили непродовольственный товар, не соответствующий вашим ожиданиям, и вы им не пользовались?
а) Позвоню продавцу и попрошу его принять товар для обмена на другой, если такой товар
отсутствует, попрошу вернуть деньги.
б) Напишу письменную претензию и потребую принять товар для обмена на другой, если такой
товар отсутствует, попрошу вернуть деньги.
в) Напишу жалобу в общественное объединение по защите прав потребителей.
г) Напишу в соцсети, чтобы не покупали товар у данного продавца.
- В какой срок можно вернуть продавцу непродовольственный товар надлежащего качества, которым вы не пользовались, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а так же документ, подтверждающий факт приобретения товара?
а) В течение гарантийного срока
б) Срока годности
в) В течение 14 дней
г) Срока службы
- Как Вы поступите, если купленный товар оказался ненадлежащего качества?
Я потребую:
а) Соразмерного уменьшения покупной цены;
б) Безвозмездного устранения недостатков товара;
в) Возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
г) Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
д) Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом
покупной цены;
е) Расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
и) Я потребую только одно из перечисленных требований, написав продавцу претензию.
- В какие сроки можно предъявить требования в отношении недостатков товара?
а) В течение срока годности товара, если на товар установлен срок годности;
б) В течение гарантийного срока, если на товар установлен гарантийный срок;
в) В пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не
установлены законодательством Республики Казахстан или договором.
г) Во всех трех случаях.
13.Все ли непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть продавцу в течение 14 дней со дня приобретения товара?
а) Да, все
б) Нет не все.
в) За исключением перечня товаров, предусмотренных статьей 30 закона РК «О защите прав
потребителей»
г) За исключением перечня товаров, предусмотренных статьей 30 закона РК «О защите прав потребителей» и перечня товаров, не относящихся к лекарственным средствам и медицинским изделиям, разрешенных к оптовой и розничной реализации субъектами в сфере обращения лекарственных средств и медицинских изделий (приказ минздрава РК от 25.11.2022 года № ҚР ДСМ).
- Может ли продавец (исполнитель, изготовитель) прописать в договоре условие, согласно которому эти субъекты освобождается от ответственности за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя?
а) Да может.
б) Я не знаю
в) Это считается условием, нарушающим права потребителя согласно статье 8-1 закона «О защите
прав потребителей»
г) Мне договор с таким условием не встречался.
15.Может ли продавец (исполнитель, изготовитель) обязать потребителя приобрести дополнительно к основной покупке, (работы, услугам) те или иные товары, работы , услуги за дополнительную плату?
а) Нет, не может.
б) Может, они так и поступают всегда.
в) Я не знаю
г) Это считается условием, нарушающим права потребителя согласно статье 8-1 закона «О защите прав потребителей»
16.Какая обязанность есть у продавца (изготовителя, исполнителя)?
а) Предоставить информацию о товаре (изготовителе, исполнителе), а так же о продавце
(исполнителе, изготовителе) на казахском и русском языках.
б) Отказаться от предоставления информации.
в) Отправить потребителя за информацией в интернет
г) Предоставить информацию только на казахском языке.
17.Обязан ли продавец (исполнитель, изготовитель) обеспечить безопасность товара
(работы, услуги)?
а) Нет, так как товар продавец не выпускает.
б) Исполнитель обязан обеспечить безопасность своей работы.
в) Изготовитель изготовил товар и продал и больше за него не отвечает.
г) Да, продавец (исполнитель, изготовитель) обязан обеспечить безопасность товара (работы,
услуги).
18.Обязан ли продавец (изготовитель) своевременно сообщать о непродовольственном
товаре надлежащего качества, не подлежащем обмену или возврату в течение 14 дней?
а) Просвещение потребителя не входит в обязанность продавца (изготовителя).
б) Потребитель может найти такую информацию в интернете.
в ) Да, продавец (изготовитель) обязан своевременно сообщить о непродовольственном товаре
надлежащего качества, не подлежащем обмену или возврату в течение 14 дней.
г) Я не знаю.
19.Обязан ли продавец (изготовитель, исполнитель) обеспечить надлежащее качество товара
(услуги, работы)?
а) Нет, не обязан
б) Не знаю
в) Качество товара обязан обеспечить изготовитель
г ) Да, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан отвечать за качество товара (работы, услуги)
в течение установленного гарантийного срока, срока хранения, или срока годности.
20.Обязан ли продавец (исполнитель, изготовитель) возместить в полном объеме убытки (вред), причиненный жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги)?
а) Нет, не обязан.
б) На усмотрении этих субъектов
в) Не знаю.
г) Да, обязан
- Имеет ли право потребитель на возмещение морального вреда при нарушении его прав и законных интересов, предусмотренных законодательством РК о защите прав потребителей?
а) Не имеет
б) Да, имеет
в) Только на возмещение своих расходов.
г) Не знаю.
22.Обязан ли изготовитель, исполнитель установить срок годности, срок хранения и срок службы товара?
а) Да, обязан
б) Не знаю
в) Не обязан
г) На усмотрение этих субъектов
23.Обязан ли продавец (изготовитель, исполнитель) предоставить потребителю информацию о продавце (изготовителе, исполнителе)?
а) Не обязан
б) Это персональные данные, только с его согласия.
в) Не знаю
г ) Да, обязан.
24.Какая предусмотрена ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требований потребителя об обмене, возврате товара надлежащего качества, а так же требований потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества?
а) Не знаю
б) Ответственность законом не предусмотрена
в) Предупреждение от уполномоченного госоргана
г) Продавец (изготовитель), допустивший неисполнение требования потребителя, выплачивает потребителю неустойку (штраф, пеню) в размере не менее одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований, если иное не установлено договором, законами Республики Казахстан.
- Какая предусмотрена ответственность исполнителя за нарушение сроков начала и окончания выполнения работы (оказания услуги), а также за нарушение сроков устранения недостатков работы (услуги)?
а) Не знаю
б) Ответственность не предусмотрена
в) Потребитель заказал услугу или работу на свой страх и риск
г) Исполнитель обязан уплатить неустойку потребителю в размере одного процента от стоимости работы (услуги) за каждый день просрочки, если иное не установлено договором, законами Республики Казахстан.
26.Обязательно ли составление сметы на выполнение работ, оказание услуг?
а) Обязательно
б) Не обязательно.
в) Составление сметы обязательно, если на этом настаивает потребитель или исполнитель.
г) Не знаю.
27.Что может сделать потребитель в первую очередь, если его право было нарушено?
а) Обидеться на продавца, исполнителя, изготовителя
б) Предъявить письменную претензию тому, с кем заключил договор или заплатил деньги за
товар, работу, услугу.
в) Пожаловаться соседу, знакомым
г) Обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей Мангистауской области.
28.В какие сроки продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть претензию потребителя?
а) В течение месяца
б) В течение 10 календарных дней со дня получения
в) Не знаю
г) Когда захочет, тогда и рассмотрит.
29.Может ли потребитель обратиться в государственный орган по защите прав потребителей с жалобой на продавца, изготовителя, исполнителя, который отказался удовлетворить требования потребителя?
а) Не знаю.
б) Да, потребитель вправе обратиться в государственный орган по защиты прав потребителей, не
позднее двух месяцев с момента обращения к продавцу (изготовителю, исполнителю) с
претензией, если иной срок не установлен законами РК.
в) Потребителю лучше обратиться к юристу для получения помощи.
г) Да, может.
- Представители законных интересов потребителей, это:
а) Общественные объединения потребителей, их ассоциации (союзы);
б) Юридические консультанты, являющиеся членами палаты юридических консультантов в
соответствии с Законом Республики Казахстан "Об адвокатской деятельности и юридической
помощи", адвокаты.
в) Иные лица в соответствии с законодательством Республики Казахстан
г) Все перечисленные субъекты.
Спасибо за участие в опросе!
Аналитический документ по результатам опроса будет передан заказчику проекта для планирования дальнейшей работы по профилактике нарушений прав потребителей и повышения правовой культуры предпринимателей и потребителей.
