Главная » Статьи » Услуги » Коммунальные услуги » Отчет по договору № 41 от 10.07.2014 года.

Отчет по договору № 41 от 10.07.2014 года.


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
    Отчет по договору № 41 от 10.07.2014 года.
 
    Проект «Организация мероприятий, направленных на повышение правовой культуры населения  для участия в реализации социальной политики модернизации жилищно-коммунального хозяйства  (ЖКХ).
 
    Результаты опроса  потребителей  для определения уровня удовлетворенности качеством предоставления коммунальных услуг, анализа причин  неудовлетворенности.
 

Содержание.
 
1. Общие результаты анкетирования  и выводы.
2. Результаты  анкетирования  500 респондентов.
3. Результаты  анкетирования  689 респондента на сайте еженедельника «Лада»
4. Заключение.

 
    Общественное объединение «Мангистауское областное общество по защите прав потребителей» по заказу ГУ «Управление энергетики и жилищно - коммунального хозяйства Мангистауской области» провело опрос на тему «Степень удовлетворенности населения качеством предоставляемых коммунальных услуг в Мангистауской области». 
Опрос проводился  методом анкетирования респондентов.
В опросе приняли участие жители города Актау  Мангистауской области в возрасте от 18 лет в количестве 500 человек.
 Более 5000 жителей города Актау и Мангистауской области на интернет портале еженедельной газеты «ЛАДА» просмотрели размещенную анкету, из них приняли участие в анкетировании  через сайт  689 человек.
 
1. Общие результаты анкетирования и выводы.
 
Результаты  анкетирования 1189 респондентов, проведенные ОО «МОО по ЗПП» выглядят следующим образом.
 
1.      Удовлетворены качеством предоставленных  коммунальных услуг по электроснабжению:
a)      Полностью удовлетворены 23% 
b)      Скорее удовлетворены  21%  
c)      В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 28% 
d)     Скорее не удовлетворены 11% 
e)      Полностью не удовлетворены 10% 
 
2.       Удовлетворены качеством предоставленных  коммунальных услуг по теплоснабжению:
a)      Полностью удовлетворен 15%
b)      Скорее удовлетворен 18%
c)      В чем-то удовлетворен, в чем-то нет 19%
d)     Скорее не удовлетворен 18%
e)      Полностью не удовлетворен 25%
 
3.      Удовлетворены качеством предоставленных  коммунальных услуг  по питьевому водоснабжению:
a)      Полностью удовлетворены 14%
b)      Скорее удовлетворены 21%
c)      В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 21%
d)     Скорее не удовлетворены 14%
e)      Полностью не удовлетворены 22%
 
4.      Удовлетворены качеством предоставленных  коммунальных услуг  по горячему водоснабжению:
a)      Полностью удовлетворены 6%
b)      Скорее удовлетворены 10%
c)      В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 18%
d)     Скорее не удовлетворены 23%
e)      Полностью не удовлетворены 37%
 
5.      Удовлетворены качеством предоставленных  коммунальных услуг  по снабжению технической водой:
a)      Полностью удовлетворены 8%
b)      Скорее удовлетворены 11%
c)      В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 16%
d)     Скорее не удовлетворены 17%
e)      Полностью не удовлетворены 35%
 
6.      Удовлетворены качеством предоставленных  коммунальных услуг  по газоснабжению:
a)      Полностью удовлетворены 70%
b)      Скорее удовлетворены 14%
c)      В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 4%
d)     Скорее не удовлетворены 2%
e)      Полностью не удовлетворены 3%
 
7.      Удовлетворены качеством предоставленных  коммунальных услуг  по вывозу мусора:
a)      Полностью удовлетворены 25%
b)      Скорее удовлетворены 26%
c)      В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 21%
d)     Скорее не удовлетворены 10%
e)      Полностью не удовлетворены 12%
 
8.      Удовлетворены качеством предоставленных  коммунальных услуг  по работе лифта:
a)      Полностью удовлетворены 6%
b)      Скорее удовлетворены 7%
c)      В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 15%
d)     Скорее не удовлетворены 13%
e)      Полностью не удовлетворены 32%
 
9.      Считают , что  тарифы на коммунальные услуги по отношению к качеству:
a)      Не соответствуют (тарифы завышены) 62%
b)      Соответствуют 14% 
c)      Не соответствуют (тарифы занижены) 2%
d)     Затрудняюсь ответить 16%
 
10.   Платят за коммунальные услуги:
a)      Да, полностью  плачу 85.11%
b)      Да, плачу, но частично (вношу  часть суммы за  услуги) 4.37%
c)      Да, плачу,  но  выборочно (какие-то  услуги  оплачиваю, какие-то нет) 3.61%
d)     Нет,  не плачу  совсем 0.9%
 
 
11.  Жилье опрошенных является:
a)      отдельная квартира в многоквартирном доме 82.16%
b)      коммунальная квартира 3.28%
c)      общежитие 0.4%
d)     частный дом 5.97%
e)      съемное жилье 2.01%
 
12.  Состоянием отопительных труб удовлетворены:
a)      Да 14.8%
b)      скорее да, чем нет 21.44%
c)      скорее нет, чем да 16.98%
d)     нет 28.59%
e)      затрудняюсь ответить 11.43%
 
13.  Долги по оплате коммунальных услуг имеют:
a)      Да 6.89%
b)      Нет 87.21%
 
14.  Считают необходимым устанавливать общественные туалеты в городе:
a)      Да, конечно 84.27%
b)      Нет, не нужно 8.4%
 
15.  Удовлетворены температурным режимом подаваемого тепла в квартиру:
a)      Да 21.44%
b)      Скорее да, чем нет 19%
c)      Скорее нет, чем да 49.28%
d)     Затрудняюсь ответить 3.95%
 
16.   С проблемой отсутствия горячего водоснабжения жители сталкиваются:
a)        1 раз в месяц 59.2%
b)        1 раз в квартал 16.73%
c)        1 раз в полгода 7.06%
d)       1 раз в год  2.69%
e)        проблем нет 5.63%


17.  Сфера деятельности опрошенных:
a)      Рабочий 13.79%
b)      специалист на производстве 22.96%
c)      служащий, врач, учитель, журналист, ученый 24.72%
d)     предприниматель, коммерсант 7.40%
e)      руководитель 7.31%
f)       учащийся, студент, аспирант дневной формы обучения 2.27%
g)      пенсионер по возрасту 3.61%
h)      пенсионер по инвалидности 0.75%
i)        безработный, зарегистрированный в службе занятости и безработный, не зарегистрированный в службе занятости 1.43%
j)           получатель дохода от собственности 0.67%
 
18.  Больше всего претензий и замечаний имеются к следующим видам коммунальных услуг:
a)      Подача горячей воды 22.08%
b)      Отопление 16.01%
c)      Вывоз мусора 9.32%
d)     Электроснабжение 7.83%
e)      Подача питьевой воды 14.32%
f)       Подача технической воды 15%
g)      Работа лифта 9.1%
h)      Газоснабжение 1.15%
i)        Канализация 5.14%
 
19.  Проблемы с давлением подаваемой питьевой воды имеются:
a)      Да, есть проблемы 33.7%
b)      Нет проблем 28.93%
c)      Сталкиваюсь изредка 20.94%
d)     Сталкиваюсь сезонно 7.14%
 
20.  Проблемы с давлением подаваемой технической воды имеются:
a)      Да, есть проблемы 26.66%
b)      Нет проблем 32.54%
c)      Сталкиваюсь изредка 19.93%
d)     Сталкиваюсь сезонно 6.47%
 
21.  Проблемы с давлением подаваемой горячей воды имеются:
a)      Да, есть проблемы 26.24%
b)      Нет проблем 30.44%
c)      Сталкиваюсь изредка 18.5%
d)     Сталкиваюсь сезонно 12.78%
 
22.  Доля из общего дохода семьи, которую тратят на оплату жилищно-коммунальных услуг:
a)      До 7%  - 26.57%
b)      От  7% до 25% - 57.19%
c)      От 26% до 50% - 8.49%
 

Отчет по договору № 41 от 10.07.2014 года.

 

Выводы.
      Жители области в наибольшей степени  не удовлетворены  качеством коммунальных услуг по подачи  горячей воды (37%),    отопления (25%),   технической воды (35%), питьевой воды (22%), работой лифта (32%).
       Больше всего претензий и замечаний имеются  у жителей к горячему  водоснабжению (22.08%).
Удовлетворены качеством предоставленных коммунальных услуг по горячему водоснабжению лишь 6% опрошенных, по технической воде-8%, теплоснабжению -15%, питьевым  снабжением 14%, электроснабжением-23%, газоснабжением-70%, вывозом мусора-25% , работой лифта-6%.
       13.2%  опрошенных  полностью удовлетворены коммунальными услугами (по электроснабжению, теплоснабжению, питьевому,   техническому и горячему водоснабжению),  полностью не удовлетворены этими видами коммунальных услуг 25.8% опрошенных.
Вывозом мусора удовлетворены полностью  25% опрошенных, не удовлетворены  12%.
        Работой лифтов удовлетворены лишь 6% опрошенных, и соответственно не удовлетворены  32%.
 Большинство опрошенных (70%) из всех видов коммунальных услуг удовлетворены   газоснабжением, и лишь 3%  не удовлетворены этим видом услуг.
       С проблемой отсутствия горячего водоснабжения 59.2%   опрошенных сталкиваются  1 раз в месяц,  16.7%  сталкиваются  один раз в квартал, проблем нет  с этим видом коммунальной услуги  у 5.6% опрошенных.
 При этом 85.1 % опрошенных оплачивают коммунальные услуги полностью, и лишь 0,9%  совсем не оплачивают эти услуги.
Долги по оплате за коммунальные услуги имеют 6.9% опрошенных, не имеют долгов за полученные коммунальные услуги- 87.2 %.
82.16%  опрошенных проживают в многоквартирных  жилых домах, 5.9%- в индивидуальных  домах.
 
2. Результаты анкетирования 500 респондентов.
 
        Результаты  индивидуального анкетирования, проведенные ОО «МОО по ЗПП» среди 500 жителей    
         г. Актау  за период с 28 сентября по 15 ноября 2014 года  выглядят следующим образом.
 
1.      Удовлетворены качеством предоставленных  коммунальных услуг по электроснабжению:
a)      Полностью удовлетворены 38.1% 
b)      Скорее удовлетворены  14.7% 
c)      В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 20.9% 
d)     Скорее не удовлетворены 8.4% 
e)      Полностью не удовлетворены 13.2% 
 
2.       Удовлетворены качеством предоставленных  коммунальных услуг по теплоснабжению:
a)      Полностью удовлетворен 22.9%
b)      Скорее удовлетворен 17.5%
c)      В чем-то удовлетворен, в чем-то нет 20.4%
d)     Скорее не удовлетворен 18.8%
e)      Полностью не удовлетворен 15.9%
 
3.      Удовлетворены качеством предоставленных  коммунальных услуг  по питьевому водоснабжению:
a)      Полностью удовлетворены 25.2%
b)      Скорее удовлетворены 17.2%
c)      В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 21.8%
d)     Скорее не удовлетворены 12%
e)      Полностью не удовлетворены 17.2%
 
4.      Удовлетворены качеством предоставленных  коммунальных услуг  по горячему водоснабжению:
a)      Полностью удовлетворены 9.1%
b)      Скорее удовлетворены 10.7%
c)      В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 22.9%
d)     Скорее не удовлетворены 20%
e)      Полностью не удовлетворены 31.7%
 
5.      Удовлетворены качеством предоставленных  коммунальных услуг  по снабжению технической водой:
a)      Полностью удовлетворены 11.8%
b)      Скорее удовлетворены 12.5%
c)      В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 17.9%
d)     Скорее не удовлетворены 12.9%
e)      Полностью не удовлетворены 27%
 
6.      Удовлетворены качеством предоставленных  коммунальных услуг  по газоснабжению:
a)      Полностью удовлетворены 73%
b)      Скорее удовлетворены 10.9%
c)      В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 4.3%
d)     Скорее не удовлетворены 3.6%
e)      Полностью не удовлетворены 2.5%
 
7.      Удовлетворены качеством предоставленных  коммунальных услуг  по вывозу мусора:
a)      Полностью удовлетворены 35.1%
b)      Скорее удовлетворены 20.6%
c)      В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 17%
d)     Скорее не удовлетворены 9.1%
e)      Полностью не удовлетворены 14.1%
 
8.      Удовлетворены качеством предоставленных  коммунальных услуг  по работе лифта:
a)      Полностью удовлетворены 4.8%
b)      Скорее удовлетворены 1.4%
c)      В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 4.3%
d)     Скорее не удовлетворены 5.9%
e)      Полностью не удовлетворены 23.8%
 
9.      Считают , что  тарифы на коммунальные услуги по отношению к качеству:
a)      Не соответствуют (тарифы завышены) 58%
b)      Соответствуют 18.1% 
c)      Не соответствуют (тарифы занижены) 0.7%
d)     Затрудняюсь ответить 18.6%
 
10.   Платят за коммунальные услуги:
a)        Да, полностью  плачу 85.9%
b)      Да, плачу, но частично (вношу  часть суммы за  услуги) 6.3%
c)      Да, плачу,  но  выборочно (какие-то  услуги  оплачиваю, какие-то нет) 3.6%
d)     Нет,  не плачу  совсем 1.4%
 
 
11.  Жилье опрошенных является:
a)        отдельная квартира в многоквартирном доме 75.7%
b)      коммунальная квартира 6.1%
c)      общежитие 0.9%
d)     частный дом 12.2%
e)      съемное жилье 1.8%
 
12.  Состоянием отопительных труб удовлетворены:
a)        Да 17.9%
b)      скорее да, чем нет 17.7%
c)      скорее нет, чем да 15.6%
d)     нет 30.2%
e)      затрудняюсь ответить 13.8%
 
13.  Долги по оплате коммунальных услуг имеют:
a)        Да 8.6%
b)      Нет 88.9%
 
14.  Считают необходимым устанавливать общественные туалеты в городе:
a)      Да, конечно 83.9%
b)      Нет, не нужно 9.8%
 
15.  Удовлетворены температурным режимом подаваемого тепла в квартиру:
a)      Да 27%
b)      Скорее да, чем нет 15.2%
c)      Скорее нет, чем да 47.4%
d)     Затрудняюсь ответить 6.8%
 
16.   С проблемой отсутствия горячего водоснабжения жители сталкиваются:
a)        1 раз в месяц 49.2%
b)        1 раз в квартал 20.6%
c)        1 раз в полгода 8.6%
d)       1 раз в год  4.3%
e)        проблем нет 7.3%


17.  Сфера деятельности опрошенных:
a)        Рабочий 14.3%
b)      специалист на производстве 9.1%
c)      служащий, врач, учитель, журналист, ученый 43.3%
d)     предприниматель, коммерсант  5.4%
e)      руководитель 4.8%
f)       учащийся, студент, аспирант дневной формы обучения 0.7%
g)      пенсионер по возрасту 6.8%
h)      пенсионер по инвалидности  0.9%
i)        безработный, зарегистрированный в службе занятости и безработный, не зарегистрированный в службе занятости 1.1%
j)           получатель дохода от собственности 0.9%
 
18.  Больше всего претензий и замечаний имеются к следующим видам коммунальных услуг:
a)        Подача горячей воды 66.2%
b)      Отопление 9.1%
c)      Вывоз мусора 7%
d)     Электроснабжение 3.4%
e)      Подача питьевой воды 3.6%
f)       Подача технической воды 2.5%
g)      Работа лифта 1.4%
h)      Газоснабжение 0%
i)        Канализация 0.2%
 
19.  Проблемы с давлением подаваемой питьевой воды имеются:
a)      Да, есть проблемы 38.3%
b)      Нет проблем 28.3%
c)      Сталкиваюсь изредка 16.1%
d)     Сталкиваюсь сезонно 5.7%
 
20.  Проблемы с давлением подаваемой технической воды имеются:
a)      Да, есть проблемы 25.4%
b)      Нет проблем 25.9%
c)      Сталкиваюсь изредка 18.1%
d)     Сталкиваюсь сезонно 5.2%
 
21.  Проблемы с давлением подаваемой горячей воды имеются:
a)      Да, есть проблемы 28.3%
b)      Нет проблем 18.8%
c)      Сталкиваюсь изредка 13.8%
d)     Сталкиваюсь сезонно 20%
 
22.  Доля из общего дохода семьи, которую тратят на оплату жилищно-коммунальных услуг:
a)      До 7%  - 20%
b)      От  7% до 25% - 59.4%
c)      От 26% до 50% - 13.

По  результатам изучения ситуации  среди 500 опрошенных сделали следующие выводы:

  • Наибольшее число горожан  города Актау и Мангистауской области  из предоставляемых  услуг ЖКХ наиболее не удовлетворены снабжением горячей воды  (31.%) и технической воды (27%). Чуть меньшее количество опрошенных (23.8%) не удовлетворены качеством такой услуги, как работа лифта. Не удовлетворяет система подачи питьевой воды 17.2% жителей, а 15.9% - теплоснабжением. 
  • Подавляющее большинство горожан (85.9%) оплачивают коммунальные услуги. При этом 6.3% оплачивают только часть суммы, 3.6% - выборочно оплачивают услуги ЖКХ. Не оплачивают коммунальные услуги только 1.4% горожан. При этом у 88.9% отсутствуют долги по оплате коммунальных услуг, и лишь 8.6% имеют задолженности по оплате.
  • Половина опрошенных (20%) тратят на оплату услуг ЖКХ менее 7% семейного бюджета. 59.4% опрошенных тратят от7 до 25% от общего дохода семьи. Отметили промежуток затрат на коммунальные услуги в размере 26% - 50% от семейного бюджета 13.2% горожан.
  • 75.7% опрошенных граждан проживает в отдельных квартирах в многоквартирных жилых домах. 12.2% проживают в частных домах, 1.8% - снимают жилье, 6.1% - в коммунальной квартире, и лишь 0.9% в общежитии. 
  • По данным анкетирования почти половина (49.2%) опрошенных сталкивается с отсутствием горячего водоснабжения 1 раз в месяц, 20.6% - один раз в квартал, у 7.3% нет проблем с отсутствием горячего водоснабжения.   
  • В данном опросе приняли участие преимущественно служащие, врачи, учителя, журналисты – 191 человека или 43.3% из опрошенных. Затем уже рабочие (14.3%), специалисты на производстве (9.1%), предприниматели и комерсанты (5.4%),  и руководители (4.8%). 
3.  Результаты  анкетирования  689 респондентов на сайте еженедельника «Лада».
 
1.      Удовлетворены качеством предоставленных  коммунальных услуг по электроснабжению:
a)      Полностью удовлетворены 16% 
b)      Скорее удовлетворены  27% 
c)      В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 35% 
d)     Скорее не удовлетворены 13% 
e)      Полностью не удовлетворены 9% 
 
2.       Удовлетворены качеством предоставленных  коммунальных услуг по теплоснабжению:
a)      Полностью удовлетворен 10%
b)      Скорее удовлетворен 19%
c)      В чем-то удовлетворен, в чем-то нет 19%
d)     Скорее не удовлетворен 19%
e)      Полностью не удовлетворен 32%
 
3.      Удовлетворены качеством предоставленных  коммунальных услуг  по питьевому водоснабжению:
a)      Полностью удовлетворены 9%
b)      Скорее удовлетворены 26%
c)      В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 22%
d)     Скорее не удовлетворены 16%
e)      Полностью не удовлетворены 27%
 
4.      Удовлетворены качеством предоставленных  коммунальных услуг  по горячему водоснабжению:
a)      Полностью удовлетворены 4%
b)      Скорее удовлетворены 10%
c)      В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 17%
d)     Скорее не удовлетворены 26%
e)      Полностью не удовлетворены 43%
 
5.      Удовлетворены качеством предоставленных  коммунальных услуг  по снабжению технической водой:
a)      Полностью удовлетворены 7%
b)      Скорее удовлетворены 11%
c)      В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 17%
d)     Скорее не удовлетворены 22%
e)      Полностью не удовлетворены 44%
 
6.      Удовлетворены качеством предоставленных  коммунальных услуг  по газоснабжению:
a)      Полностью удовлетворены 74%
b)      Скорее удовлетворены 17%
c)      В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 5%
d)     Скорее не удовлетворены 1%
e)      Полностью не удовлетворены 3%
 
7.      Удовлетворены качеством предоставленных  коммунальных услуг  по вывозу мусора:
a)      Полностью удовлетворены 21%
b)      Скорее удовлетворены 31%
c)      В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 25%
d)     Скорее не удовлетворены 11%
e)      Полностью не удовлетворены 12%
 
8.      Удовлетворены качеством предоставленных  коммунальных услуг  по работе лифта:
a)      Полностью удовлетворены 8%
b)      Скорее удовлетворены 11%
c)      В чем-то удовлетворены, в чем-то нет 23%
d)     Скорее не удовлетворены 18%
e)      Полностью не удовлетворены 40%
 
9.      Считают , что  тарифы на коммунальные услуги по отношению к качеству:
a)      Не соответствуют (тарифы завышены) 71%
b)      Соответствуют 13% 
c)      Не соответствуют (тарифы занижены) 3%
d)     Затрудняюсь ответить 13%
 
10.   Платят за коммунальные услуги:
a)        Да, полностью  плачу 92%
b)      Да, плачу, но частично (вношу  часть суммы за  услуги) 3%
c)      Да, плачу,  но  выборочно (какие-то  услуги  оплачиваю, какие-то нет) 4%
d)     Нет,  не плачу  совсем 1%
 
 
11.  Жилье опрошенных является:
a)        отдельная квартира в многоквартирном доме 93%
b)      коммунальная квартира  2%
c)      общежитие 1%
d)     частный дом 2%
e)      съемное жилье 2%
 
12.  Состоянием отопительных труб удовлетворены:
a)        Да 14%
b)      скорее да, чем нет 26%
c)      скорее нет, чем да 19%
d)     нет 30%
e)      затрудняюсь ответить 11%
 
13.  Долги по оплате коммунальных услуг имеют:
a)        Да 6%
b)      Нет 94%
 
14.  Считают необходимым устанавливать общественные туалеты в городе:
a)      Да, конечно 92%
b)      Нет, не нужно 8%
 
15.  Удовлетворены температурным режимом подаваемого тепла в квартиру:
a)      Да 20%
b)      Скорее да, чем нет 23%
c)      Скорее нет, чем да 55%
d)     Затрудняюсь ответить 2%
 
16.   С проблемой отсутствия горячего водоснабжения жители сталкиваются:
a)        1 раз в месяц 71%
b)        1 раз в квартал 16%
c)        1 раз в полгода 7%
d)       1 раз в год  2%
e)        проблем нет 5%


17.  Сфера деятельности опрошенных:
a)      Рабочий 15%
b)      специалист на производстве 34%
c)      служащий, врач, учитель, журналист, ученый 15%
d)     предприниматель, коммерсант  9%
e)      руководитель 10%
f)       учащийся, студент, аспирант дневной формы обучения 3%
g)      пенсионер по возрасту 2%
h)      пенсионер по инвалидности  1%
i)        безработный, зарегистрированный в службе занятости и безработный, не зарегистрированный в службе занятости 2%
j)           получатель дохода от собственности 1%
 
18.  Больше всего претензий и замечаний имеются к следующим видам коммунальных услуг:
a)        Подача горячей воды 21%
b)      Отопление 16%
c)      Вывоз мусора 9%
d)     Электроснабжение 7%
e)      Подача питьевой воды 15%
f)       Подача технической воды 16%
g)      Работа лифта 10%
h)      Газоснабжение 1%
i)        Канализация 4%
 
19.  Проблемы с давлением подаваемой питьевой воды имеются:
a)      Да, есть проблемы 34%
b)      Нет проблем 32%
c)      Сталкиваюсь изредка 23%
d)     Сталкиваюсь сезонно 9%
 
20.  Проблемы с давлением подаваемой технической воды имеются:
a)      Да, есть проблемы 30%
b)      Нет проблем 40%
c)      Сталкиваюсь изредка 23%
d)     Сталкиваюсь сезонно 7%
 
21.  Проблемы с давлением подаваемой горячей воды имеются:
a)      Да, есть проблемы 27%
b)      Нет проблем 40%
c)      Сталкиваюсь изредка 23%
d)     Сталкиваюсь сезонно 9%
 
22.  Доля из общего дохода семьи, которую тратят на оплату жилищно-коммунальных услуг:
a)      До 7%  - 33%
b)      От  7% до 25% - 61%
c)      От 26% до 50% - 6%
 
 
По  результатам изучения ситуации  среди 689 опрошенных сделали следующие выводы:
 
  • Наибольшее число горожан  города Актау и Мангистауской области  из предоставляемых  услуг ЖКХ наиболее не удовлетворены снабжением технической водой (44%), снабжением горячей водой (43%) и работай лифта (40%). Чуть меньшее количество опрошенных (32%) не удовлетворены качеством такой услуги как теплоснабжение. 
  • Подавляющее большинство горожан (92%) оплачивают коммунальные услуги. При этом 3% оплачивают только часть суммы, 4% - выборочно оплачивают услуги ЖКХ. Не оплачивают коммунальные услуги только 1% горожан. При этом у 94% отсутствуют долги по оплате коммунальных услуг, и лишь 6% имеют задолженности по оплате.
  • Часть опрошенных (33%) тратят на оплату услуг ЖКХ менее 7% семейного бюджета. 61% опрошенных тратят от7 до 25% от общего дохода семьи. Отметили промежуток затрат на коммунальные услуги в размере 26% - 50% от семейного бюджета 6% горожан.
  • 93% опрошенных граждан проживает в отдельных квартирах в многоквартирных жилых домах. 2% проживают в частных домах, 2% - снимают жилье, 3% - в коммунальной квартире. 
  • По данным анкетирования более половины (71%) опрошенных сталкивается с отсутствием горячего водоснабжения 1 раз в месяц, 16% - один раз в квартал, 8% - один раз в полгода, у 5% нет проблем с отсутствием горячего водоснабжения.     
  • Из данных видно, что в анкетировании принимали участие специалисты на производстве – 34%, рабочие – 15%, служащие, врачи, учителя, журналисты и ученые – 15%, руководителей – 10%, предприниматели – 9%, учащиеся и студенты – 3%, пенсионеры- 2%, безработные – 2% . 
4. Заключение
 
      Результаты изучения ситуации удовлетворенности  потребителями  области  качеством предоставления  коммунальных услуг  настораживают   Общественное объединение «Мангистауское областное общество по защите  прав потребителей».  Эта настороженность связана со следующим. Несмотря на то, что более 85.11%  потребителей  оплачивают коммунальные услуги, только 14.3 % удовлетворены этими услугами, а 23.8 % ,  или почти четверть потребителей, не удовлетворены этими услугами. 
     Статистический анализ результатов анкетирования  опрошенных потребителей  коммунальных услуг   Мангистауской области не  раскрывает причины не удовлетворенности   качеством этих услуг. Причины эти  многогранны. 
     Одна их них следующая. Естественный монополист, ТОО «Маэк-Казатомпром» на сегоднящий день оказывает услуги без опубликования публичного  договора, без заключения индивидуальных договоров  на поставку горячей воды, подачу тепла. Отсутствуют индивидуальные договора с потребителями - физическими лицами на поставку воды (питьевая, техническая). 
    В результате нарушает право потребителя на получение достоверной информации  об энергоресурсах, о его потребительских свойствах. Монополист по известным только ему правилам  расчетным путем начисляет  потребителям так называемые общедомовые расходы.  
     Следующая причина. Отсутствуют утвержденные в установленным законом порядке нормы потребления электроэнергии для потребителей, не имеющих ИПУ.Основная масса потребителей имеют ИПУ для определения V электроэнергии, потребленных в быту, т.е. в своей квартире.  Речь идет за  V электроэнергии, которые идут на освещение подъездов, галерей, подвалов, обслуживание лифтов, домофонов. Монополист не позаботился об определении V электроэнергии, используемых на указанные цели. Приборы учета для определения этих  V отсутствуют (за исключением 26  мкр. г. Актау, где в подъездах установлены ИПУ за счет средств собственников). В результате монополист  по известным  только ему правилам  расчетным путем начисляет  потребителям так называемые общедомовые расходы  по энергоресурсам, в том числе  по электроэнергии.  А уполномоченные государственные органы этого не видят.  И  такая ситуация сохраняется по принципу «Васька слушает, да ест», продолжается нарушение прав потребителей.
     Третья причина. Постановление Правительства РК  от 25.01.2012 года № 161, которым  утверждены Типовые Правила расчета норм  потребления коммунальных услуг  по теплоснабжению и электроснабжению для потребителей, не имеющих приборов учета.
     Постановлением Правительства РК от 04.12.2012 года № 1547  утверждены Правила утверждения вышеуказанных норм  и определен уполномоченный орган (государственный орган в сфере естественных монополий  и на регулируемых рынках), имеющий право утверждать эти нормы по заявке монополиста. 
   Т.е. сам монополист не наделен правом утверждения положения о порядке начисления платы за энергоресурсы. Такое право предоставлено Правительству РК и он такой порядок утвердил. Однако до настоящего времени монополист не подает заявку на утверждение норм (однажды такая заявка была отклонена),  а уполномоченный  госорган в лице Департамента АРЕМ РК по Мангистауской области  такие нормы монополисту не утвердил. Хотя со дня принятия постановления Правительством  РК прошло более 2-х лет. И никто не спешит его выполнять, тем самым нарушая права потребителей.
   Четвертая причина. Монополист присвоил себе право определения вины потребителя в случае выхода ИПУ  из строя.  По Конституции у нас приоритет личности и согласно Конституции и УК РК установлена презумция  невиновности личности.  Несмотря на это, в случае выхода из строя ИПУ, монополист  самостоятельно определяет вину потребителя и тут же начисляет ему так называемую «корректировку»  в счетах на оплату коммунальных услуг.
При этом  он не направляет претензию  потребителю, как это предусмотрено Правилами оказания коммунальных услуг, утвержденных постановлением Правительства РК № 1822 от 07 декабря 2000 года.  И тем самым, используя свое преимущественное положение по отношению к потребителю, вынуждает его оплачивать объемы энергоресурсов, которые он фактически не потреблял. Кроме того, он искусственно превращает потребителя в должника со всеми вытекающими отсюда последствиями.
 
 
 
   
Президент ОО «МОО по ЗПП»                                                         Н. Рафикова
 
«    Январь 2018    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031